Une question, un problème, une demande sur vos données ? Cette page répond aux cas les plus courants. Pour tout le reste, écrivez-nous - nous répondons personnellement.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Vérifiez d'abord votre connexion : le contenu (dossiers, quiz, repères) est chargé depuis le serveur à chaque lancement, il n'est pas embarqué dans l'application. Sans réseau, l'écran d'accueil peut rester vide.
Si la connexion est bonne et que le problème persiste, forcez la fermeture de l'application (glissez vers le haut depuis le bas de l'écran, dans le sélecteur d'applications) puis relancez-la. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous en précisant le modèle de votre iPhone et la version d'iOS.
Certains niveaux sont encore en cours de rédaction - le catalogue s'agrandit régulièrement. Ce message n'indique pas un problème technique de votre côté ; le niveau sera rempli dans une prochaine mise à jour du contenu, sans que vous ayez besoin de mettre à jour l'application.
La série avance quand un niveau est validé, pas au simple lancement de l'application - ouvrir l'app sans terminer de quiz ne compte pas. Si un jour a été sauté sans validation, la série repart à 1 le jour suivant ; c'est le fonctionnement attendu, pas un bug.
Votre record personnel, lui, reste affiché même après la chute d'une série : consultez la fiche Série depuis le compteur en haut de l'écran d'accueil.
Réglages indépendants dans l'onglet Agent → section Réglages : « Sons » et « Vibrations » peuvent être désactivés séparément. Le bouton silence de l'iPhone coupe aussi les sons, sans passer par ce réglage.
C'est une notification interne à l'application - jamais une notification système, aucune autorisation n'est demandée pour l'afficher. Elle annonce un tampon obtenu ou une série allongée. Un appui dessus (« Voir plus ») amène directement à la planche de tampons ou à la fiche Série ; un glissement vers le haut l'écarte.
Chaque repère porte sa date de référence, affichée en pied de ligne. Un repère de plus de quatre mois est marqué « info ancienne » - ce n'est pas une erreur, c'est un avertissement volontaire : la donnée n'a simplement pas été révisée depuis un moment. Si vous pensez qu'un chiffre est faux plutôt que simplement ancien, écrivez-nous avec la source qui le contredit.
Ouvrez l'onglet Agent → Restaurer mes achats. Cette action resynchronise vos droits App Store avec l'application, y compris après une réinstallation. Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l'achat d'origine.
CatchIt ne demande ni nom ni e-mail : vos données de progression sont rattachées à un identifiant de session anonyme, jamais à une identité. Deux façons de les faire disparaître, détaillées dans la politique de confidentialité :
Réinstallez l'application avec le même identifiant Apple, puis Restaurer mes achats depuis l'onglet Agent pour les secteurs débloqués. La progression pédagogique (niveaux validés, maîtrise des concepts) étant rattachée à l'identifiant de session de l'appareil précédent, elle ne se transfère pas automatiquement - écrivez-nous si vous souhaitez qu'on l'associe manuellement au nouvel appareil.
Les deux sont bienvenus. Précisez le niveau ou le dossier concerné (visible dans l'en-tête de l'écran) pour un signalement de contenu, ou décrivez le sujet en quelques lignes pour une suggestion.
Pour tout ce qui n'est pas couvert ci-dessus : contact@catchit.fr. Indiquez si possible le modèle de votre appareil, la version d'iOS, et l'écran concerné - cela évite un aller-retour de plus.
Voir aussi la politique de confidentialité pour tout ce qui touche aux données personnelles.
CatchIt - page d'assistance, version 1.0 du 30 juillet 2026.
Adresse de référence : catchit.fr/assistance, celle à déclarer comme URL d'assistance dans App Store Connect.